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企業要抓好組織記憶【第五節】
來源:www.5367126.live   作者:曾偉

組織記憶也可以稱為組織經驗。什么是組織經驗?看一看你的車間就明白了。師傅一走,車間馬上癱瘓。企業的個人經驗還沒有上升到組織經驗層面。

我們在企業推PMC(計劃部)動作也面臨這樣的情況,PMC走了一個人,日計劃就做不出來了。所以,組織記憶是企業管理的基礎。

但是,很多企業在這個地方犯糊涂,什么事情做了就過了,這是非常糟糕的。能不能把事情總結一下,留下一些痕跡?很多企業有組織,沒記憶。

不要說記憶,有的企業連記錄都拿不出來。很多企業都是有行為沒記錄。昨天做了多少東西,沒有記錄;昨天的品質合格率是多少,不清楚;上一月的準交率是多少,不知道……

企業管理水平的高低,不在于那些看得見的東西,看得見的東西你做得出我也做得出,看不見的才有上下高低之分??床灰姷臇|西是什么?是組織記憶。

歐博的案例就是難得的組織記憶,歐博就靠這個培養老師。新老師進歐博,我們其實沒有太多的流程制度給他,項目該怎么做,以我們以前做過的案例作為參考。比如,企業發生的品質問題如果和以前輔導過的某企業的品質問題類似,那么,以前那個企業的案例就是一個很好的解決問題的模板,那里面有解決問題的成功方法,從第一個動作到最后一個動作怎么做、要用什么表單、怎么檢查、怎么考核,案例里面都寫得清清楚楚,那就是組織記憶。

解決問題的模板就是組織記憶。

現在有多少企業有這樣的模板?說實話,在歐博沒去之前,很多企業這一部分都是空白,遇到問題就一籌莫展。要么去聽課,要么請高人,要么開會討論……這些都是“有”,都不是“無”?!盁o”是什么?“無”是曾經的經驗成了一種記憶。這個“無”你看不見卻左右你的一生。

企業解決問題的能力取決于企業有多少組織記憶,組織記憶多,組織智慧就高。所以,企業要從增強自身的組織記憶這個角度,提升自己解決問題的能力。而這里的關鍵又在于對自身解決問題的總結:曾經發生過哪些問題,這些問題怎么解決的,從思路到動作,從方案到表單,都要形成一套模板,然后保存下來成為記憶,做過的才叫記憶。這些記憶既是你今后解決問題的參考,也是你培養新人的教材。

組織記憶和解決模板是非常重要的概念。它比流程、制度更有用。

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